Le fabricant suisse de machines de nettoyage Cleanfix a construit une nouvelle usine d'assemblage en Inde. Pour ce faire, Cleanfix a bénéficié du soutien d'une équipe d'experts composée d'ingénieurs, de spécialistes de la chaîne d'approvisionnement ainsi que d'acheteurs de Projekt Professionals et de Kloepfel Services. Les consultants ont tiré de ce projet dix enseignements précieux pour d'autres PME.
Pourquoi l'Inde ?
Cleanfix, connu pour ses machines de nettoyage robustes et innovantes, a choisi l'Inde pour exploiter l'énorme potentiel de vente de ce pays de 1,4 milliard d'habitants. En tant que plus grande démocratie, l'Inde convainc par un âge moyen jeune, de bonnes prévisions démographiques et un anglais largement répandu. De plus, la construction de l'usine d'assemblage en Inde permet de réduire les coûts. En outre, la stratégie "China Plus One" réduit la dépendance des entreprises occidentales vis-à-vis de la Chine en créant des sites de production ou de livraison supplémentaires dans d'autres pays.
Les principaux défis
L'implantation d'une usine en Inde pose de nombreux défis aux entreprises. Les différences culturelles entre la culture d'entreprise occidentale et indienne exigent une gestion sensible et une communication claire. La mise en œuvre de normes de qualité occidentales nécessite une présence intensive sur place ainsi qu'une collaboration partenariale avec les fournisseurs. De plus, selon le lieu, le recrutement de personnel qualifié peut s'avérer difficile. Relever ces défis a été déterminant pour la réussite du projet et nécessite une planification minutieuse ainsi que des compétences interculturelles.
Enseignements pour les PME
Le projet Cleanfix permet de tirer des enseignements importants pour d'autres entreprises de taille moyenne :
1. utiliser les partenariats locaux : Les joint-ventures avec des partenaires locaux expérimentés sont la clé d'une pénétration efficace du marché.
2. tenir compte des différences culturelles : Les projets réussis nécessitent une compréhension approfondie des conditions locales et une communication intensive.
3. expansion progressive : l'usine indienne ne fournit dans un premier temps que le marché local afin de limiter les risques et d'acquérir de l'expérience.
4. flexibilité et persévérance : les projets indiens demandent souvent plus de temps et de capacité d'adaptation que prévu initialement
5. assurance qualité sur place : une présence intensive et un niveau élevé d'assurance qualité sont essentiels pour mettre en œuvre les normes de qualité occidentales.
6) Planification réaliste des projets : les plans et budgets des projets doivent prévoir des marges généreuses, car les délais sont souvent fixés de manière optimiste.
7. définition claire de la mission : une définition précise de la mission du projet dès le départ est essentielle à sa réussite.
8. une gestion efficace de l'information : un échange d'informations fluide entre l'unité émettrice et l'usine indienne est critique pour la réussite du projet. Il faut tenir compte des habitudes de communication des collègues indiens.
9) Entretien des relations : les relations personnelles et les visites régulières sur le terrain sont plus importantes que les contrats formels.
10. soutien d'experts : la collaboration avec des sociétés de conseil spécialisées permet de surmonter les obstacles culturels et logistiques.
Perspectives
Felix Rüesch, CEO de Cleanfix, résume : "Malgré les défis, l'expansion en Inde offre d'énormes opportunités. A long terme, d'autres marchés pourraient également profiter de la production indienne. L'accord de libre-échange entre les Etats de l'AELE et l'Inde élargit encore la marge de manœuvre, car il facilite le commerce de machines et de produits semi-finis".