Optimisation des coûts d'approvisionnement du commerce de détail : Toys R Us
À propos du client :
- Depuis 1986, Toys "R" Us est présent en Allemagne - et est devenu, en jouant, l'un des plus grands détaillants de jouets dans l'espace germanophone. En effet, l'idée d'un grand magasin de jouets a été accueillie avec enthousiasme par les parents et les enfants de ce pays. Ainsi, depuis la création de la filiale allemande en 1986 et l'ouverture du premier magasin spécialisé à Coblence un an plus tard, le développement commercial de Toys "R" Us en République fédérale est une grande histoire à succès.
- 95 filiales dans les pays germanophones
Base de départ :
L'objectif du projet d'optimisation des coûts d'approvisionnement était d'analyser les conditions d'achat existantes de Toys "R" Us et d'identifier les potentiels d'économie à l'aide de comparaisons. Afin de garantir la plus grande exhaustivité possible, le projet a été mené en Allemagne, en France, en Espagne, en Angleterre et en Pologne. Au total, les produits commerciaux ainsi que les frais généraux en Allemagne et en Pologne ont été traités, les produits commerciaux représentant la plus grande partie en raison du volume.
Défis à relever dans le cadre du projet :
Le plus grand défi consistait d'une part à négocier le grand nombre de fournisseurs en temps voulu, tout en tenant compte en détail des particularités et en les reliant à l'historique de chaque gamme. Il s'agissait de tenir compte des exigences locales dans les pays et, malgré les mesures de restructuration et de réorganisation plus ou moins importantes, d'intégrer les services d'achat respectifs et de devenir "une équipe" avec les acheteurs sur place. La nouvelle structure européenne a entraîné de nouveaux domaines d'activité et a fait en sorte que les fournisseurs souhaitent de plus en plus se soustraire à la négociation directe pour mener les discussions au niveau européen. Cela a exigé un haut degré de coordination pour les négociations ; de plus, l'évolution du cours du dollar et la part élevée des importations de jouets ont rendu les discussions avec les fournisseurs plus difficiles.
L'un des principaux défis était d'utiliser les structures de données existantes et de mettre en place une évaluation homogénéisée des fournisseurs à l'aide de KPI. Lors des entretiens, ces KPI de référence ont été utilisés de manière ciblée pour attirer l'attention sur des possibilités qui n'avaient pas encore été exploitées.
la réalisation des objectifs :
L'objectif du projet a été globalement atteint, tant pour les frais généraux que pour les produits commerciaux. En France, malgré la courte période de négociation, le potentiel d'économies visé a même été dépassé, tout comme en Espagne et en Pologne. En Allemagne, un atterrissage de précision a pu être réalisé, tandis qu'en Angleterre, il a finalement manqué les derniers euros pour que l'objectif soit entièrement atteint. Les objectifs d'économie pour le projet européen ont donc été atteints et les négociations ont notamment porté sur les petits et moyens fournisseurs, qui ne sont pas invités chaque année pour des raisons de temps. De même, la stratégie et les priorités de Toys "R" Us ont pu être discutées avec les fournisseurs afin de montrer, justement face au commerce en ligne, les efforts importants du commerce stationnaire.
Conclusion :
Malgré le grand nombre de fournisseurs et les restructurations dans les pays, l'objectif ambitieux du projet a pu être atteint. L'esprit d'équipe et une concertation intensive entre Kloepfel Consulting et le service des achats ont été la clé du succès. La préparation uniforme des chiffres clés a permis d'obtenir une base de négociation transparente et constructive pour les entretiens et a ouvert la voie à la réussite du projet.
Résultat du projet
Domaines thématiques traités :
Frais généraux (p. ex. logistique, nettoyage, matériel de bureau, frais d'hôtel, transport de fonds), produits commerciaux complets allant du textile aux jouets et aux jeux vidéo.
Tableau de bord du projet
Volume du projet : environ 800 millions d'euros
Équipe de projet : 3 conseillers ou 2 par pays
Durée du projet : 7 mois